Гарантия на товар

Благодарим за выбор нашей компании! Мы ценим каждого клиента. Но, работая с посадочным материалом (живыми растениями!), невозможно полностью исключить случаи его порчи. Так как качество зависит не только от условий перевозки посылки (особенно в зимнее время), но и от условий хранения её на почтовом отделении/пункте выдачи заказа/курьерской службы (особенно в летнее время), и от того, как быстро Вы заберете адресованную Вам посылку! Нас очень огорчают такие редкие случаи, но мы всегда гарантируем качество своим клиентам и делаем все, чтобы исправить ситуацию. 

*Обратите внимание! По вопросам некачественного материала обязательным условием является обращение Вами не позднее 7 дней с момента поступления заказа на пункт выдачи Европочта/почтовое отделение/курьерскую службу.

Убедительная просьба оформлять претензии СРАЗУ после получения заказа!

Условия рассмотрения претензии:

1. Необходимо указать полное ФИО получателя

2. Фото саженцев с указанием дефектов.

3. ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! фото саженца должно быть в упаковочном контейнере, предоставленном продавцом. Данное визуальное подтверждение служит неопровержимым доказательством его приобретения в нашем магазине. Без данного подтверждения обращение не будет рассмотрено!!!

4. Описать в каком состоянии Вы получили посылку.

5. Информацию о том, какую компенсацию Вы хотите: обмен некачественного саженца на новый или обмен на другой саженец нашего магазина.

Пересылка замены осуществляется за счет организации ТОЛЬКО через белпочту.

Возврат денежных средств производится только денежным переводом через белпочту!

В неоднозначных ситуациях магазин оставляет за собой право требовать контрольную высадку растений для проверки жизнеспособности. Саженец проверяется на жизнеспособность данным образам в течение 30 дней с предоставлением повторного фото растения!!!

Отправить обращение можно одним из удобных Вам способов:

• по электронной почте e-mail: vopros@dolinasad.by
• Viber +375 (29) 290-63-15 (только сообщение. НЕ ЗВОНИТЬ!!!)

ПРЕТЕНЗИИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ ПО ТЕЛЕФОННОМУ ЗВОНКУ. В колл-центре работают менеджеры, не отвечающие за вопросы рекламаций. Сотрудник, который решает вопросы претензий - отвечает по электронной почте и вайберу!

Претензионный отдел работает с 9.00 до 17.00 (пн-пт)!

Компания оставляет за собой право отказать в рассмотрении претензии если:

1. Не предоставлено фото некачественного материала/ в упаковке продавца!!!!

2. Не забрали заказ по истечению 3-х дней с момента доставки заказа в пункт выдачи/почтовое отделение/курьерскую службу.

3. Претензия, предъявлена по истечении гарантийного срока*
   так как у нас отсутствует возможность контролировать соблюдения условий хранения и посадки.

4. Саженец был высажен в грунт без предварительно фото/видео его при получении.

! После получения Вашего обращения компания рассмотрит ее согласно законодательству Республики Беларусь.

Основные моменты:

• Обработка: в течение 5 рабочих дней Ваше обращение будет зарегистрировано и передано в работу.
• Рассмотрение и решение: в течение 14 календарных дней с момента регистрации (или подачи) обращения должно быть полностью рассмотрено и принято окончательное решение.
• Уведомление: о результатах Вас проинформируют по указанным Вами контактным данным (телефон или e-mail).

Также предоставляется гарантия на соответствие заявленным сортам купленного посадочного материала (до первого цветения/плодоношения).

Гарантийные обязательства не распространяются:

• на всхожесть семян /  на соответствие сорта семян (т.к. мы не являемся производителем)

• на приживаемость саженцев, т. к. этот показатель зависит от многих факторов: погодные условия, почва, уход, влажность, освещение, микроклимат и т. д. Обильные дожди, засуха, зной, заморозки — все это может негативно сказаться на прорастании семян и приживаемости саженцев.

• на эстетический вид растения

• на живые и срезанные новогодние ели, пихты и лапник. Это не посадочный материал.