Гарантия на товар

Мы предоставляем гарантии на посадочный материал*, предлагаемый в каталоге нашего сайта. 

В течении 14 дней с момента доставки заказа клиенту принимаются претензии на качество посадочного материала. Также предоставляется гарантия сроком 90 дней на соответствие заявленным сортам купленного посадочного материала. Если по истечении 4-х дней с момента доставки заказа в ПВЗ, почтовое отделение, не выхода на связь с курьером вы не забираете свой заказ – претензии к качеству посадочного материала не принимаются. Гарантийные обязательства не распространяются на всхожесть семян и приживаемость саженцев, т. к. этот показатель зависит от многих факторов: погодные условия, почва, уход, влажность ,освещение, микроклимат и т.д.. Обильные дожди, засуха, зной, заморозки — все это может негативно сказаться на прорастании семян и приживаемости саженцев.

Любой садовод знает, что растения – это живые существа, большое влияние на которые оказывает свет, влага, температура воздуха и множество других факторов.

 Мы используем максимально надежные методы упаковки, но наши товары - это растения, и во время пути с посадочным материалом могут произойти необратимые изменения, особенно если не были соблюдены условия перевозки. Нас очень огорчают такие редкие случаи, но мы всегда гарантируем качество своим клиентам и делаем все, чтобы исправить ситуацию. 

Если за время доставки товар пришел к Вам в неподходящем виде, Вам нужно составить претензию и мы найдем решение проблемы в индивидуальном порядке.

 Все претензии принимаются в течении 14 дней с момента получения заказа, только при наличии фотографии посадочного материала. Убедительная просьба оформлять претензии СРАЗУ после получения заказа:

• по электронной почте e-mail: vopros@dolinasad.by или по телефону +375 (29) 290-63-15.
  
  Решение по поданным претензиям выносится ТОЛЬКО по средам и пятницам в течении десяти рабочих дней.
  

В письме необходимо указать полное ФИО, описать в каком состоянии Вы получили посылку, наличие дефектов внешнего вида посылки, к письму приложить фотографии растения. Обязательно напишите, какую именно компенсацию вы хотите – замену на другой товар, денежную компенсацию или нужно просто выслать Вам аналогичные семена или саженцы, взамен испорченных.

Пересылка замены осуществляется за НАШ счет.

*Кроме живых и срезанных новогодних елок, елей, пихт. Это не посадочный материал.

Упаковка для различных видов растений

1. Саженцы плодово-ягодных, роз, винограда
Доставить клиенту крепкие и качественные растения — одна из основных задач нашего интернет-магазина. Именно поэтому перед отправкой к покупателю наши специалисты тщательно проверяют саженцы культур и обеспечивают подходящие условия для их хранения и перевозки.

В целях предотвращения повреждений и потери влаги корневая система саженцев обрабатывается по специальной методике, а затем механически пакуется в увлажненный субстрат из торфа. После того, как заказ будет укомплектован, ему присваивается уникальный штрих-код. Отправка осуществляется в надежных картонных коробках, полностью защищающих растения от механических повреждений в процессе транспортировки.

2. Саженцы в контейнерной упаковке
Отправка клематисов, рододендронов, декоративных и хвойных растений осуществляется в контейнерах Р9, помещенных в пакет с логотипом нашего магазина. Это позволяет сохранить 100%-ную приживаемость саженцев, предотвратить высыпание грунта и повреждение культур при транспортировке. И даже если у таких растений нет надземных побегов, они не безжизненны: как только появятся побеги, саженец активно пойдет в рост.

3. Многолетние цветы

Подготовка цветущих и декоративно-лиственных культур осуществляется в период покоя. Разделенные корневища промываются в целях удаления почвы и пакуются в фирменный пакет с перфорацией, заполненный питательным торфяным субстратом. На каждом пакете имеется схема посадки растения и стикер с названием сорта.
Хранение таких культур до момента отправки покупателю осуществляется в морозильных камерах при -2…0 °С.

4. Луковицы и клубни
Луковицы и клубни цветов, предназначенные для посадки в осенне-весенний период, непривередливы к хранению и пересылке. До момента отправки этот посадочный материал хранится в холодильных камерах при +2 °С/+5 °С, а лилии — от -2 °С до 0 °С. Перед отправкой растения пакуются в фирменный пакет со стикером, где указаны название сорта и штрих-код.

Мы ценим и уважаем каждого из вас, поэтому делаем все для того, чтобы покупать в нашем интернет-магазине было легко, удобно и приятно! Доверьтесь нам —и ваш сад будет ярким, урожайным и самым эффектным в округе!