Гарантия на товар

Мы предоставляем гарантии на посадочный материал*, предлагаемый в каталоге нашего сайта. 

В течении 14 дней с момента доставки заказа клиенту принимаются претензии на качество посадочного материала. Также предоставляется гарантия сроком 90 дней на соответствие заявленным сортам купленного посадочного материала. Если по истечении 4-х дней с момента доставки заказа в ПВЗ, почтовое отделение, не выхода на связь с курьером вы не забираете свой заказ – претензии к качеству посадочного материала не принимаются. Гарантийные обязательства не распространяются на всхожесть семян и приживаемость саженцев, т. к. этот показатель зависит от многих факторов: погодные условия, почва, уход, влажность ,освещение, микроклимат и т.д.. Обильные дожди, засуха, зной, заморозки — все это может негативно сказаться на прорастании семян и приживаемости саженцев.

Любой садовод знает, что растения – это живые существа, большое влияние на которые оказывает свет, влага, температура воздуха и множество других факторов.

 Мы используем максимально надежные методы упаковки, но наши товары - это растения, и во время пути с посадочным материалом могут произойти необратимые изменения, особенно если не были соблюдены условия перевозки. Нас очень огорчают такие редкие случаи, но мы всегда гарантируем качество своим клиентам и делаем все, чтобы исправить ситуацию. 

Если за время доставки товар пришел к Вам в неподходящем виде, Вам нужно составить претензию и мы найдем решение проблемы в индивидуальном порядке.

 Все претензии принимаются в течении 14 дней с момента получения заказа, только при наличии фотографии посадочного материала. Убедительная просьба оформлять претензии СРАЗУ после получения заказа:

• по электронной почте e-mail: vopros@dolinasad.by или по телефону +375 (29) 290-63-15.
  
  Решение по поданным претензиям выносится ТОЛЬКО по средам и пятницам в течении десяти рабочих дней.
  

В письме необходимо указать полное ФИО, описать в каком состоянии Вы получили посылку, наличие дефектов внешнего вида посылки, к письму приложить фотографии растения. Обязательно напишите, какую именно компенсацию вы хотите – замену на другой товар, денежную компенсацию или нужно просто выслать Вам аналогичные семена или саженцы, взамен испорченных.

Пересылка замены осуществляется за НАШ счет.

*Кроме живых и срезанных новогодних елок, елей, пихт. Это не посадочный материал.