Гарантия на товар
Благодарим за выбор нашей компании! Мы ценим каждого клиента. Но, работая с посадочным материалом (живыми растениями!), невозможно полностью исключить случаи его порчи. Так как качество зависит не только от условий перевозки посылки (особенно в зимнее время), но и от условий хранения её на почтовом отделении/пункте выдачи заказа/курьерской службы (особенно в летнее время), и от того, как быстро Вы заберете адресованную Вам посылку! Нас очень огорчают такие редкие случаи, но мы всегда гарантируем качество своим клиентам и делаем все, чтобы исправить ситуацию.
*Обратите внимание! По вопросам некачественного материала обязательным условием является обращение Вами не позднее 7 дней с момента поступления заказа на пункт выдачи Европочта/почтовое отделение/курьерскую службу.
Убедительная просьба оформлять претензии СРАЗУ после получения заказа!
Условия рассмотрения претензии:
-
Необходимо указать полное ФИО получателя
-
Фото саженцев с указанием дефектов.
-
Описать в каком состоянии Вы получили посылку
-
ОБЯЗАТЕЛЬНО фото товарного чека, вложенного в посылку. Без товарного чека претензия не будет рассмотрена.
-
Информацию о том, какую компенсацию Вы хотите: обмен некачественного саженца на новый или обмен на другой саженец нашего магазина.
Пересылка замены осуществляется за счет организации ТОЛЬКО через белпочту.
Возврат денежных средств производится только денежным переводом через белпочту!
В неоднозначных ситуациях магазин оставляет за собой право требовать контрольную высадку растений для проверки жизнеспособности. Саженец проверяется на жизнеспособность данным образам в течение 30 дней с предоставлением повторного фото растения!!!
Отправить обращение можно одним из удобных Вам способов:
- по электронной почте e-mail: vopros@dolinasad.by
- Viber +375 (29) 290-63-15 (только сообщение. НЕ ЗВОНИТЬ!!!)
ПРЕТЕНЗИИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ ПО ТЕЛЕФОННОМУ ЗВОНКУ. В колл-центре работают менеджеры, не отвечающие за вопросы рекламаций. Сотрудник, который решает вопросы претензий - отвечает по электронной почте и вайберу!
Претензионный отдел работает с 9.00 до 18.00 (пн-пт)!
Компания оставляет за собой право отказать в рассмотрении претензии если:
-
Не предоставлено фото некачественного материала/товарного чека!!!!
-
Не забрали заказ по истечению 3-х дней с момента доставки заказа в пункт выдачи/почтовое отделение/курьерскую службу.
-
Претензия, предъявлена по истечении гарантийного срока*
так как у нас отсутствует возможность контролировать соблюдения условий хранения и посадки. - Саженец был высажен в грунт без предварительно фото/видео его при получении.
После получения Вашего обращения компания рассмотрит ее согласно законодательству Республики Беларусь в течение 14 календарных дней. О результатах рассмотрения претензии и её решении Вам сообщат одним из способов: по телефону, или по электронной почте (при ее указании).
Также предоставляется гарантия на соответствие заявленным сортам купленного посадочного материала (до первого цветения/плодоношения).
Гарантийные обязательства не распространяются:
-
на всхожесть семян / на соответствие сорта семян (т.к. мы не являемся производителем)
-
на приживаемость саженцев, т. к. этот показатель зависит от многих факторов: погодные условия, почва, уход, влажность, освещение, микроклимат и т. д. Обильные дожди, засуха, зной, заморозки — все это может негативно сказаться на прорастании семян и приживаемости саженцев.
-
на эстетический вид растения
-
на живые и срезанные новогодние ели, пихты и лапник. Это не посадочный материал.
Любой садовод знает, что растения – это живые существа, большое влияние на которые оказывает свет, влага, температура воздуха и множество других факторов.
В соответствии с п. 27 Постановления Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 22.12.2018 № 935) обмену и возврату не подлежат следующие непродовольственные товары надлежащего качества: цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев, рассада, семена, луковицы, мицелий.
В нашей компании для слаженной и четкой работы имеется свой регламент. Возврат и замена саженцев осуществляется согласно договорным обязательствам и нормам закона.
Заранее благодарим за понимание. Все вопросы будут решены, а недочеты исправлены.
Фото и описание растений на сайте несут информационный характер.
-
Семена Овощей
-
Семена помидоров
-
Семена огурцов
-
Семена салатов
-
Семена моркови
-
Семена кабачков, баклажанов и цукини
-
Семена свеклы
-
Семена редиса, редьки, репы
-
Семена капусты
-
Семена перца
-
Семена зелени
-
Семена бобовых
-
Семена клубники, черники, земляники
-
Семена овощей-гигантов
-
Выгодные предложения семян
-
Семена лука
-
Садовая аптека
-
Семена коллекции "Урожай на окне"
-
Прочее
-
Семена арбуза и дыни
-
Наборы семян 1+1=3
-
семена тыквы и патиссонов
-
Наборы семян "Хороший сосед"
-
Не сезон
-
-
Семена Цветов
-
Луковицы и клубнелуковицы Цветов
-
Саженцы Роз
-
Плодовые Деревья и Кустарники
-
Саженцы Яблони
-
Саженцы Абрикосов
-
Саженцы Актинидии
-
Саженцы Винограда
-
Саженцы Вишни
-
Саженцы Голубики
-
Саженцы Груши
-
Саженцы Ежевики
-
Саженцы Жимолости
-
Саженцы кизила
-
Клубника
-
Саженцы Клюквы
-
Саженцы Крыжовника
-
Саженцы Малины
-
Саженцы Миндаля
-
Саженцы Нектарина
-
Саженцы Персиков
-
Саженцы Сливы
-
Саженцы Смородины
-
Саженцы Черешни
-
Саженцы Шелковицы
-
Крупномеры (Взрослые растения)
-
Саженцы Алычи
-
Саженцы "Кладовые Здоровья"
-
Не сезон
-
-
Декоративные Кустарники
-
Айва
-
Арония
-
Бук
-
Бузина
-
Камелия
-
Барбарисы
-
Бересклеты
-
Бирючины
-
Буддлеи
-
Вейгелы
-
Гибискусы
-
Гортензии
-
Дейции
-
Дерен
-
Жасмины
-
Зверобои
-
Кариоптерисы
-
Кизильники
-
Лавровишни
-
Ива
-
Лапчатки
-
Магнолии
-
Нандина
-
Пахизандры
-
Прочие (Более 100 сортов)
-
Пузыреплодники
-
Рододендроны
-
Ракитник
-
Сакуры
-
Сирени
-
Снежноягодники
-
Спиреи
-
Травы Декоративные
-
Форзиции
-
Для Живой Изгороди
-
Не сезон
-
-
Многолетние
-
Астильбы
-
Астры
-
Астранции
-
Аквилегии
-
Баданы
-
Барвинки
-
Вероники
-
Гравилаты
-
Гейхеры
-
Гелениумы
-
Герани
-
Гипсофилы
-
Дельфиниумы
-
Дицентры
-
Живучки
-
Ирисы
-
Колокольчики
-
Канны
-
Котовники
-
Крокосмия
-
Лаванды
-
Лилейники
-
Люпины
-
Морозники
-
Мальвы
-
Монарды
-
Мак (Папавер)
-
Осоки
-
Пион
-
Посконники
-
Прочие
-
Рудбекии
-
Седум
-
Сеслерии
-
Трициртис
-
Традесканции
-
Тысячелистники
-
Флоксы
-
Хелоне
-
Хосты
-
Шалфеи
-
Эхинацея
-
Юкка
-
Ароматный Сад
-
Не сезон
-
Армерии
-
Бузульник
-
Василистники
-
Гвоздики
-
Дербенники
-
Душевики
-
Земляники Декоративные
-
Золотарники
-
Кермеки
-
Кровохлебки
-
Купальници
-
Ландыши
-
Лиатрисы
-
Лихнисы
-
Лобелии
-
Лук Горный
-
Майораны
-
Овсецы
-
Пиретрумы
-
Полыни
-
Примулы
-
Прострелы
-
Тимьяны
-
Тигридии
-
Трясунки
-
Фалярисы
-
Фиалки
-
Хасмантиуми
-
Хризантемы
-
Чистецы
-
Энотеры
-
-
-
Клематисы
-
Хвойные Растения
-
Хосты
-
Рододендроны
-
Гортензии
-
Удобрения и садовый инвентарь
-
Газонные травы
-
Лук-Севок
-
Новинки
-
Выгодные Комплекты
-
Скидки и Акции
-
Осталось мало!